سياسة الاستبدال والاسترجاع

نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية والحسابات غير الملموسة التي يقدمها المتجر، فإن جميع المبيعات تعتبر نهائية بعد التنفيذ. ونود توضيح السياسات التالية:

1. عدم القابلية للإلغاء أو الاسترجاع: بمجرد تنفيذ الطلب وتسليم المنتج الرقمي أو بيانات الحساب للعميل، لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج نهائياً.
2. الحالات الاستثنائية للاسترجاع أو الاستبدال: يتم تعويض العميل (بإعادة المبلغ أو استبدال المنتج) في حالتين فقط:

• وجود عيب أو مشكلة: إذا تبين أن المنتج الرقمي أو الحساب لا يعمل، أو به خلل يمنع الاستفادة منه، ويتم ذلك بعد التحقق من قبل الدعم الفني للمتجر.
• وصول طلب خاطئ: إذا استلم العميل منتجاً أو حساباً مختلفاً تماماً عن الذي قام بشرائه في الطلب.

1. المدة الزمنية للإبلاغ: يجب على العميل الإبلاغ عن أي مشكلة أو خطأ في الطلب خلال مدة أقصاها 3 أيام (72 ساعة) من تاريخ استلام الطلب، ولن ينظر في أي طلب بعد مضي هذه المدة.
2. شروط التحقق: يحق للمتجر طلب إثباتات واضحة (مثل تصوير فيديو لبداية استلام الحساب أو المنتج ومحاولة تفعيله) للتأكد من وجود المشكلة ومصداقيتها قبل إتمام عملية التعويض.